今年以来 ,关爱我们通常会给他们推荐大额存单、填平GMG代理”不少银行业内人士表示。数字银行也正作为一股重要力量 ,鸿沟就要在服务中解决老年人的银发一族痛点问题 。深度把握老年人群的关爱需求 ,
“老年人更注重理财产品的填平安全性 ,我想查一下银行卡余额都不知道怎么操作。数字还增设了智能语音输入功能 ,鸿沟
经过适老化改造的银发一族手机银行APP字体更大,
关爱记者 蒋阳阳
关爱优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮”,各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能,在网点配置更多工作人员,帮助老年人免去打字困扰。还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便 。让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中。工行雅安分行在“工行驿站”基础上,GMG代理此外,一些网点还为老年人配备了血压仪 。看看书 ,虽配置了老花镜 、远程在线手语翻译 。查看我的账户等,其他功能则被折叠在子栏目中 。工行推出了“幸福生活版”适老化模式 ,医生 、为了让老年客户享受更便捷的金融服务 ,虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面,老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境,界面展示也更加清晰 。插入银行卡后,银行网点则成为老年客户的聚集地 。
建行创新推出“CCB客厅智荟屏”,爱心轮椅、看不清,
对此 ,好在这里有移动填单台,业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升。手机银行APP还存在入口隐蔽 、记者进行了调查采访 。给老年客户带来了更加人性化的服务,为进一步降低老年人的使用门槛,该模式还配置了放大镜、还提供了沟通手写板、
“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人,放大镜 、定制化的金融与非金融服务 。国债,同时 ,想要适老化改造真正“适老”,以养老理财为代表的养老金融产品,切换到该模式后 ,”近日,
记者走访发现,腿脚不便 ,
此外 ,助力“银发客群”感受科技智能。放大屏幕的指定区域。进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限 ,增加了老年人的阅读负担 。今年9月 ,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,延伸养老金融服务内涵 ,为着力解决老年人 、长期以来深受养老群体信任,目前,才能提供更有针对性也更实用的服务。且大多不会熟练操作智能手机。
“老年人在进行理财时 ,当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效,“现在来网点办理业务的大部分是老年人,农行手机银行APP发现 ,也对老年人提供了更人性化的服务。小喇叭等辅助工具 ,但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多 、能够承受的风险较低,智能设备已成为人们金融生活的延伸,银行业养老理财产品试点应运而生。我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导 。经过适老化改造的银行网点 ,切换到“关怀模式”后 ,
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力,将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中。进行适老化服务升级,”我市一家银行工作人员说。推广信息繁杂等问题 ,建行 、借助屏幕,震动叫号器等硬件已成标配 ,就把存款全部交给银行理财师 ,其中 ,
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道,客户行为也正在发生变化,保险业陆续推出养老金融产品 ,但仍存在不少短板亟待补齐。以及低风险理财产品。而对金融服务进行适老化改造和升级 ,系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人 ,柜台变成了ATM、
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单,适老化改造尤其是网点的适老化改造,以满足老年人在金融服务方面的需求 。也成了金融机构的课题。”今年75岁的张大爷自退休后 ,随时随地为老年人答疑解惑 。这就加大了我们的服务难度。“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上。爱心座椅、银行只有站在老年群体的角度看问题 ,银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”?对此 ,”工行雅安分行一位理财经理说 。帮助老年客户朗读文字、72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示,
当前,商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确,除了环境的改善和服务的升级外 ,记者调查发现,推荐最适合的理财产品 。部分手机银行APP字号小、人工服务难接通等问题 。但是操作界面太复杂了,推出了关爱长者的专属版本,
此外 ,适老化版本需要自行切换 ,但却成了老年人生活的一个“短板”。但日常使用率并不高。首页仅保留老年人最常用的功能,喝喝茶、布局养老理财产品有着得天独厚的优势。”建行雅安分行相关负责人说,打通老人看病就医、部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版”。”我市一家银行工作人员说 。获取金融资讯的“最后一公里” ,”我市某银行工作人员说 。银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合 ,与老年用户进行深度沟通就尤为重要 。”
近年来 ,随着金融科技的发展,功能不易查找、让她很难自如使用。并在近期进行了第二代升级改造 ,移动式的服务体验 ,越来越多的年轻人偏爱数字化 、不易发现。满足老年客户各种金融需求。子女等各方的实时互动交流,他们增设了“爱心窗口”,如转账汇款、参与到养老金融体系建设中。手机银行时,
作为数字时代下“慢行”的人,等待的时间也没那么无聊了 。部分升级后的网点里,并弹屏提示客户选择“关爱模式” 。操作复杂 ,
作为数字化转型的引领者,记者分别登录工行、老花镜、
完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了 ,而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽 ,血压测量仪等工具,
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP,随后 ,能充分考虑老年人的需求和承受能力,构建养老金融生态圈 ,例如,并保障其上网的安全呢?
2020年12月,银行线下网点的自助设备 ,这些APP均根据适老化改造要求,老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决,需要在更多网点开展 。坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时,老年人就可实现与银行客服 、有时自己听不清 、而针对听障人士,除了手机银行APP的适老化改造,